重庆市南岸区星奥包装机械销售部的服务宗旨是：一切为了客户，为了客户的一切。

        星奥包装提供的所有售后服务均建立在购买我公司产品的用户，凡在星奥购买产品的用户，均自动享受本公司提供的售后服务。为用户提供优质全面的售后服务，是我公司的责任和义务，不论用户有什么问题，都将得到售后服务部周到详细的帮助，售后服务部将用户反映的问题进行分类，若是公司能处理的，由公司负责解决客户的问题，如属于其他原因，客户服务部将迅速帮助用户，尽快解决用户的问题。我们将为用户做到以下4点承诺：

1.产品质量保证

        星奥包装提供的产品在临出厂前均经过严格的检验，必定达到有关产品质量标准的合格产品。如果用户购买本厂产品出现质量问题，请与售后服务部联系，我们将针对用户的具体问题，具体分析，做出相应的处理。消费者所依法享有的权利得到充分的尊重在星奥包装均能得到。

2.产品运送问题保证

        受各类因素影响，星奥包装产品在运送时会根据用户要求选择：铁路快运、铁路快件、货车配货、公路物流、铁路慢件、邮局专递等承运单位。不论采用何种方式运送产品，用户都有权要求产品收到时包装完整，所有附件齐全。如果用户收到的产品在运输中损坏或丢失，请用户立即与承运单位和我公司联系。

3.退换货保证

⑴、自用户收到产品之日起七日内，若产品本身出现质量问题，请与本公司取得联系及时将产品送达公司，公司保证退货或更换。所退换产品要求具备产品完好，附件齐全及退换原因的说明。

⑵、用户所购产品在正常使用过程中出现问题，请您根据说明书或相关资料所标明的方式保养和维修。

⑶、出现下列任何一种情况用户不能享受公司退换承诺：

①未根据说明书或相关资料所标明的方法安装、使用与维护。

②产品曾受到：非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、产品的正常磨 损等。

③客户在退换之前未与公司售后服务中心取得联系、退回产品已损坏。

④超出质量保证期的产品。

⑤超过退换货期限的产品。

⑥非星奥包装提供的产品。

⑷、超过质量保证期的产品本厂也会协助用户解决质量问题。由此增加的费用由用户承担。